にほんブログ村DAZNの今回の謝罪は、顧客とのコミュニケーションにおける透明性と責任ある対応の重要性を強調するものです。特に、スポーツファンの期待が高まる中でのサブスクリプションサービスの変更は、慎重に行われるべきです。今回の事例は、多くの顧客がどのような情報を求め、どのようにそれを受け取るかを再考する良い機会となりました。サービス提供者としての責任を果たすためには、顧客の声に耳を傾け、適切な対応を迅速に行う必要があります。
1 王子 ★ ：2026/06/13(土) 20:47:04.47 ID:nTF4VEBT9
DAZNは13日、年間プランとして提供している『DAZN Soccer』における契約についての声明を出した。
DAZNは、同プランにおける契約に関して、「2026年5月30日から6月11日午後8時までの間において、一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚いたしました」と報告。併せて、「その後のお問い合わせ対応においても、一部のお客様に混乱を招くご案内がございました」とし、ユーザーに対して謝罪の言葉を述べた。
『DAZN Soccer』のプランは、最初の3カ月間は月額980円、以降は月額2600円（年間総額2万6340円）となる年間プラン。しかし、案内ページの表記により、「1カ月単位で自由に解約できる月額980円のプラン」であると誤認を生じさせている可能性がSNS等を中心に指摘されていた。
これを受けDAZNは、年間プランの契約を希望されないお客様については、「当社の表示内容およびご案内に分かりづらい点があったことを踏まえ、ご利用状況およびお申し込み時の状況を確認のうえ、返金その他の適切な対応を個別に実施させていただきます」と発表した。
「DAZN Soccerのご契約継続をご希望されない場合は、解約のお手続きを承ります」と説明。月額プランへ変更を希望する場合は、「当月のDAZN Soccer における未利用相当分については日割りで精算（クレジット）し、DAZN Standard初月利用料金の割引に充当いたします」、「ご請求サイクルは変更手続き完了日を起点として再設定されます」と伝えている。
DAZNは最後に「この度は当社の表示およびご案内により、お客様にご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、より分かりやすいご案内とサービスの提供に取り組んでまいります」と重ねて、謝罪の言葉を記した。
https://news.yahoo.co.jp/articles/8091b7bbd609efabfa5aedc47320e2f233834d9c
（出典 newsatcl-pctr.c.yimg.jp）
※DAZN Soccer解約方法↓
https://www.dazn.com/ja-JP/help/articles/36812568842525-DAZN-soccer%E3%81%AE%E4%B8%80%E9%83%A8%E6%9C%9F%E9%96%93%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%81%93%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%81%8A%E8%A9%AB%E3%81%B2%E3%81%A8%E4%BB%8A%E5%BE%8C%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
DAZNは、同プランにおける契約に関して、「2026年5月30日から6月11日午後8時までの間において、一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚いたしました」と報告。併せて、「その後のお問い合わせ対応においても、一部のお客様に混乱を招くご案内がございました」とし、ユーザーに対して謝罪の言葉を述べた。
『DAZN Soccer』のプランは、最初の3カ月間は月額980円、以降は月額2600円（年間総額2万6340円）となる年間プラン。しかし、案内ページの表記により、「1カ月単位で自由に解約できる月額980円のプラン」であると誤認を生じさせている可能性がSNS等を中心に指摘されていた。
これを受けDAZNは、年間プランの契約を希望されないお客様については、「当社の表示内容およびご案内に分かりづらい点があったことを踏まえ、ご利用状況およびお申し込み時の状況を確認のうえ、返金その他の適切な対応を個別に実施させていただきます」と発表した。
「DAZN Soccerのご契約継続をご希望されない場合は、解約のお手続きを承ります」と説明。月額プランへ変更を希望する場合は、「当月のDAZN Soccer における未利用相当分については日割りで精算（クレジット）し、DAZN Standard初月利用料金の割引に充当いたします」、「ご請求サイクルは変更手続き完了日を起点として再設定されます」と伝えている。
DAZNは最後に「この度は当社の表示およびご案内により、お客様にご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、より分かりやすいご案内とサービスの提供に取り組んでまいります」と重ねて、謝罪の言葉を記した。
https://news.yahoo.co.jp/articles/8091b7bbd609efabfa5aedc47320e2f233834d9c
（出典 newsatcl-pctr.c.yimg.jp）
※DAZN Soccer解約方法↓
https://www.dazn.com/ja-JP/help/articles/36812568842525-DAZN-soccer%E3%81%AE%E4%B8%80%E9%83%A8%E6%9C%9F%E9%96%93%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%81%93%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%81%8A%E8%A9%AB%E3%81%B2%E3%81%A8%E4%BB%8A%E5%BE%8C%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
2 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:47:24.34 ID:Vzg5ppUu0
サカ豚w
10 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:31.19 ID:LE0GX2nq0
42 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:03.29 ID:BHFoOUPh0
>>10
U-NTR⚽プレミヤリーグ(三笘や鎌田など)⚽スペインリーグ(久保や浅野)⚽オランダリーグ(上田や佐野航大)配信し始めてから急激に伸びてるな。
U-NEXTは国内企業(NetflixやアマプラやDAZNは外国企業)だから愛国者はU-NEXTと契約しよう☝
U-NTR⚽プレミヤリーグ(三笘や鎌田など)⚽スペインリーグ(久保や浅野)⚽オランダリーグ(上田や佐野航大)配信し始めてから急激に伸びてるな。
U-NEXTは国内企業(NetflixやアマプラやDAZNは外国企業)だから愛国者はU-NEXTと契約しよう☝
46 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:46.64 ID:BHFoOUPh0
>>42
U-NTRじゃなくてU-NEXT。
予測変換候補選択ミス💦
U-NTRじゃなくてU-NEXT。
予測変換候補選択ミス💦
4 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:48:11.23 ID:HoseyoUM0
お前ら勝ったのか？
5 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:19.65 ID:0NFEdceK0
そりゃそうだ
6 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:23.22 ID:d0NijIVE0
気持ち悪い擁護厨涙目ｗ
7 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:24.64 ID:b0DiVNRt0
半年間無料視聴も付けてくれるんだろうな！！
8 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:30.88 ID:ezxR8fLC0
日経新聞
笹本ＣＥＯはテレビとの共闘の理由をこう説明する。「Ｗ杯は国民的な大会であり、公的な要素を考えると独占中継は適さない。
ＤＡＺＮを見たことのない人に触れてもらう機会を閉ざすことも得策ではない」
中継事業者が支払う放映権料は推定３００億円強。ＤＡＺＮはその半分程度を拠出するとみられる。
巨額の投資だが「過去の様々な大会をベンチマークにしており、大会単独で見ても投資対効果は十分に勝算がある」。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
収益化に苦しむスポーツ配信も多い中、「今年も引き続き成長できる」と笹本ＣＥＯ。「Ｗ杯への関心の高さをすごく感じている」といい、４～５月の新規加入者は通常の３倍に上っている。
世界最大のスポーツイベントは広告も大きな注目を集める。
笹本ＣＥＯはテレビとの共闘の理由をこう説明する。「Ｗ杯は国民的な大会であり、公的な要素を考えると独占中継は適さない。
ＤＡＺＮを見たことのない人に触れてもらう機会を閉ざすことも得策ではない」
中継事業者が支払う放映権料は推定３００億円強。ＤＡＺＮはその半分程度を拠出するとみられる。
巨額の投資だが「過去の様々な大会をベンチマークにしており、大会単独で見ても投資対効果は十分に勝算がある」。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
収益化に苦しむスポーツ配信も多い中、「今年も引き続き成長できる」と笹本ＣＥＯ。「Ｗ杯への関心の高さをすごく感じている」といい、４～５月の新規加入者は通常の３倍に上っている。
世界最大のスポーツイベントは広告も大きな注目を集める。
9 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:30.93 ID:6eTGV8ia0
欲をかきすぎたな
11 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:51.03 ID:+DUyCXof0
100万回線契約した
12 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:49:55.43 ID:DuW1mZze0
ただ、頭の悪い奴らはこの対応ですら「分かりにくい！」と怒るんだよ
バカは小さい文字が読めない
バカは小さい文字が読めない
13 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:50:04.98 ID:kgoJ3X4T0
わざとやったくせに
14 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:50:14.53 ID:uglWOUZO0
発覚いたしましたって世間に大っぴらにバレてしまいましたってこと？
騙すつもりでわかってやってたくせに白々しい
騙すつもりでわかってやってたくせに白々しい
15 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:50:19.47 ID:FnwU1tho0
情弱にやさしいニッポン
16 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:50:24.94 ID:ezxR8fLC0
DAZN増収増益
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
２０１６年に他国に先駆けて始めた日本事業は好調だ。スタンダードプランの月額利用料を段階的に４２００円まで引き上げたことや広告収入の増加などで、２４年に初めて黒字化。２５年も大幅な増収増益となった。
33 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:33.44 ID:0LXHqK0z0
>>17
人口18万の小国も出てるんだろ
つまらないカード続くしこれ真面目に見るやついるのか
人口18万の小国も出てるんだろ
つまらないカード続くしこれ真面目に見るやついるのか
41 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:01.14 ID:1P6eygZo0
>>18
法律で規制しないと駄目
何だけどｗｗｗ
日本のトップ企業も同じだからなぁーｗ
法律で規制しないと駄目
何だけどｗｗｗ
日本のトップ企業も同じだからなぁーｗ
19 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:11.53 ID:vZeCc4+J0
DAZNサッカー以外もわかりにくかったんだけど
20 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:16.60 ID:Q/vNNIkM0
本当に謝罪する気持ちあるならW杯無料で見れるようするべきでは
21 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:18.39 ID:f7Z2yl3c0
必死こいてDAZN擁護してた奴顔真っ赤w
22 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:19.03 ID:sxfZ6ylQ0
ダゾーンは誇り高きイギリス企業
サッカーなどという言葉を許さないはずだが
サッカーなどという言葉を許さないはずだが
23 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:30.47 ID:m6k6lXDN0
年間プランなら最初の3ヶ月だけ安くする意味がない
24 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:39.45 ID:PjCAHjLV0
よく読んでないやつがアホアホなのに
25 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:44.54 ID:6uDHYIMm0
1980円で広告打ってるのに980円のプランがあるわけないと疑うべき
26 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:45.86 ID:MKvnXN/10
解約できないんだが
27 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:53.97 ID:dAHl/O480
DAZNを擁護してた奴どうすんの？w
謝るの？
謝るの？
34 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:40.67 ID:MjE4F9Bh0
>>27
クレーマーはやっぱり殺処分するべきだよな
クレーマーはやっぱり殺処分するべきだよな
28 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:51:57.60 ID:nDqs9FJM0
DAZNもカネ無いんかな？
29 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:01.32 ID:Wge0TQ1w0
そもそもクソ高いな
30 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:13.48 ID:zA4+DnRM0
6/11 午後8時までに申し込んだ人だけ解約に応じますか
31 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:22.21 ID:308az+Nc0
胃袋が覚えてる
32 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:30.61 ID:Uo5pfbfd0
釣ろうとする気満々なくせに
35 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:46.23 ID:hqhtk0Ho0
結局全面降伏か
いろんな板にスレ立ってたけど芸スポだけサカ豚戦士の擁護が凄かったなw
いろんな板にスレ立ってたけど芸スポだけサカ豚戦士の擁護が凄かったなw
36 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:47.21 ID:cywMloDc0
DAZNて胡散臭いよね
前からだけど
前からだけど
37 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:52:58.13 ID:A3guZwLN0
消費者庁案件になる前に対応したのはよかった
38 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:53:10.65 ID:/ifUlzI70
年額プランなのに
月額プラン980円て表示してた
悪質
月額プラン980円て表示してた
悪質
39 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:53:33.83 ID:N8t9T9qo0
返金対応は全員にしろよ
知らずに泣き寝入りしてる人もいるだろ
知らずに泣き寝入りしてる人もいるだろ
40 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:53:43.53 ID:JTTULBal0
返金するならええやん
むしろ炎上で宣伝になってる
むしろ炎上で宣伝になってる
43 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:04.43 ID:K965keT50
擁護してた球蹴り豚敗北
44 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:16.95 ID:jyT2Yd4S0
おまえらの大勝利とか
まあこの件では良い前例になったか
まあこの件では良い前例になったか
45 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:19.21 ID:S99vtrXB0
これ全世界にやってるからな
タチ悪いよね
タチ悪いよね
47 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:54:50.18 ID:zvD9LuYU0
ありがとうDAZN
48 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:55:04.69 ID:xgLFbkCq0
dazn画質悪いし高くていらねーからどっちかっていうと今回解約認めないで信用失って自滅して
撤退してくれた方が有難かったんだが
撤退してくれた方が有難かったんだが
49 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:55:08.35 ID:CkUmNgNl0
普通のプランだと年間いくら掛かるの？
50 名無しさん＠恐縮です ：2026/06/13(土) 20:55:08.46 ID:R4IQ80CB0
やっぱWCで注目度が高いと対応するんだな
普段は知らんぷりするくせに
普段は知らんぷりするくせに
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